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| Total | R$ 0,00 |
Perguntas frequentes
como faço para solicitar troca?
para pedidos feitos no nosso site, você solicita a sua troca dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento da sua compra neste link fashioncloset.troque.app.br e deve seguir o seguinte passo a passo:
> digite o e-mail ou cpf utilizado na compra e número do seu pedido, que deve ser colocado da seguinte forma, ex: 1000000001.
> selecione a opção "TROCAR" e informe o motivo antes de confirmar.
> confirme o endereço de entrega para receber o código de postagem e não ter o custo do envio (lembrando que o frete da sua nova peça fica por sua conta)
> leve o produto a ser trocado até os correios, com o código de postagem gerado e a nota fiscal (caso não tenha mais a nota fiscal do seu pedido, solicite uma declaração de conteúdo nos correios e coloque o número do seu pedido).
para pedidos feitos via whatsapp, você deve solicitar a troca para a vendedora responsável pelo seu pedido e a mesma irá te enviar um código de postagem para você fazer o envio sem custo.
para saber mais sobre prazos, regras e condições consulte a nossa política da troca na página TROCAS E DEVOLUÇÕES ou entre em contato com o nosso SAC.
como faço para solicitar devolução?
após receber o seu pedido, você tem até 7 dias úteis para solicitar a devolução e enviar a mercadoria de volta e obter o reembolso do valor pago pelo(s) produto(s).
para pedidos feitos no nosso site, você solicita a sua devolução neste link fashioncloset.troque.app.br e deve seguir o seguinte passo a passo:
> digite o e-mail ou cpf utilizado na compra e número do seu pedido, que deve ser colocado da seguinte forma, ex: 1000000001.
> selecione a opção "DEVOLUÇÃO" e informe o motivo antes de confirmar.
> confirme o endereço de entrega para receber o código de postagem e não ter o custo do envio.
> leve o produto a ser devolvido até os correios, com o código de postagem gerado e a nota fiscal (caso não tenha mais a nota fiscal do seu pedido, solicite uma declaração de conteúdo nos correios e coloque o número do seu pedido).
para pedidos feitos via whatsapp, você deve solicitar a devolução para a vendedora responsável pelo seu pedido e a mesma irá te enviar um código de postagem para você fazer o envio sem custo.
assim que a peça chegar na nossa central, o prazo para o estorno ser realizado é de 7 dias úteis, após a análise e aprovação do pedido de devolução.
para saber mais sobre prazos, regras e condições consulte a nossa política de devolução na página TROCAS E DEVOLUÇÕES ou entre em contato com o nosso SAC.
por que não estou conseguindo solicitar a devolução pelo link?
a opção de devolução pelo link fica disponível caso a solicitação ainda esteja durante 7 dias após a data em que a sua compra foi entregue.
caso tenha passado deste prazo, você terá a opção somente de realizar a troca da peça.
para saber mais sobre prazos, regras e condições consulte a nossa política de devolução na página TROCAS E DEVOLUÇÕES ou entre em contato com o nosso SAC.
por que não estou conseguindo solicitar a troca pelo link?
após o prazo de 30 dias desde a data em que a sua compra foi entregue, não é possível realizar a solicitação de troca e nem a de devolução.
para saber mais sobre prazos, regras e condições consulte a nossa política da troca na página TROCAS E DEVOLUÇÕES ou entre em contato com o nosso SAC.
como funciona a entrega expressa?
a entrega expressa atende pedidos feitos via whatsapp para clientes da grande São Paulo e ABC, pois o envio é feito através de um motoboy, saindo da nossa central em São Caetano do Sul.
para solicitar a entrega expressa é bem simples!
- você nos manda as peças que você tem interesse e o seu endereço, para fazemos a cotação do envio e do pedido.
- pedimos alguns dados para abrir o pedido.
- você escolhe a melhor forma de pagamento para você (pix ou cartão de crédito) e assim que o pagamento for aprovado já embalamos a sua compra.
- se for aprovado entre 12h e 13h nós colocamos na rota de entrega do mesmo dia, caso passe desse horário, colocamos na fila para ser enviado logo no próximo dia útil.
- assim que a sua compra for enviada, nós te avisamos! <3
como faço para rastrear o meu pedido?
para acompanhar o seu pedido basta fazer o login no site e acessar na MINHA CONTA a página MEUS PEDIDOS, nela você vai encontrar o histórico de todos os seus pedidos com os status deles (pendente, pago, faturmento ou transporte)
para saber mais detalhes do seu pedido, clique em VISUALIZAR ao lado do status.
ao clicar, irá aparecer o resumo do pedido com: o endereço de entrega, a forma de entrega escolhida, pagamento escolhido, histórico do status e os itens do pedido.
ao ser alterado para TRANSPORTE, aparecerá abaixo do status o seu código de rastreio, este que você irá colar no site de rastreio da transportadora escolhida por você (correios ou loggi) - segue abaixo os respectivos links:
link correios > rastreamento.correios.com.br/
link loggi > loggi.com/rastreador/você também pode acompanhar o histórico do envio pelo RASTREIO DETALHADO na forma de entrega.
toda vez que o seu pedido muda de status, você recebe um e-mail (como na figura abaixo) com novas informações sobre ele, como o código de rastreio quando ele muda para TRANSPORTE. por isso, fique de olho no seu e-mail e na caixa de SPAM ;)
ATENÇÃO: os pedidos são enviados 1 dia útil após aprovação do pagamento, os prazos informados pela transportadora ou correios iniciam a contagem a partir do dia em que o pedido foi despachado.
por que não recebi ou quando vou receber o meu estorno?
assim que sua pecinha de devolução chegar em nossa central, será feita uma análise no prazo de até 3 dias úteis e, após aprovação pelo setor de análise de qualidade, o estorno referente ao valor do(s) produto(s) será solicitado ao financeiro e realizado dentro de 7 dias úteis na mesma forma de pagamento escolhida na hora da compra.
> para compras efetuadas com cartão: o estorno pela FASHION sempre será feito no prazo de até 7 dias úteis, no entanto, a maneira como é estornado na sua fatura depende do banco emissor do cartão - pode ser na hora, no fechamento da fatura ou de acordo com as parcelas selecionadas, desse modo, eles podem demorar até 90 dias.
> para compras efetuadas com pix: o estorno será realizado em até 7 dias úteis com depósito na sua conta - lembrando que o depósito será feito para a pessoa da titularidade da compra.
por que meu pedido foi cancelado?
entre os motivos para o seu pedido ter sido cancelado, estão:
- a falta de pagamento no pix;
- limite do cartão abaixo do valor da compra;
- preenchimento de algum dado incorreto;
- a empresa mediadora pelos pagamentos não o aprovou;
- o cartão utilizado na compra não possui os mesmos dados colocados no pedido;
recomendamos que faça uma nova tentativa de compra no site, revisando todos os dados e, caso use o cartão de terceiros, coloque os dados do mesmo na hora de fechar o pedido.
caso o problema persista, entre em contato com o SAC para ver o seu caso a fundo.
por que meu pedido está com status pendente?
os pagamentos de compras realizadas via pix à vista são confirmados na mesma hora e as compras por cartão de crédito são confirmadas em até 2 dias úteis.
o pedido fica como PENDENTE enquanto o pagamento está no processo de análise feito pela empresa mediadora responsável.
a aprovação do pedido está sujeita à confirmação dos dados do cliente para a liberação do crédito por parte da administradora do seu cartão.
contamos com o suporte de empresas especializadas na conferência de dados para garantir a sua total segurança, toda a operação é feita em ambiente seguro. para maiores informações, consulte a página POLÍTICA DE PRIVACIDADE
assim que o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail aprovando o pedido.
paguei pelo pedido e não recebi nenhuma confirmação.
para saber o status do seu pedido basta fazer o login no site e acessar na MINHA CONTA a página MEUS PEDIDOS, nela você vai encontrar o histórico de todos os seus pedidos com os status deles (pendente, pago, faturamento ou transporte).
para saber mais detalhes do seu pedido, clique em VISUALIZAR ao lado do status.
ao clicar, irá aparecer o resumo do pedido com: o endereço para entrega, a forma de entrega escolhida, pagamento escolhido, histórico do status e os itens do pedido.
caso o status do seu pedido esteja como PAGO, fique tranquila! o seu pedido foi aprovado, em breve será despachado e você será avisada <3
no entanto, caso esteja como PENDENTE, significa que o seu pagamento ainda não foi realizado ou aprovado pela empresa mediadora responsável.
segundo a nossa política de pagamento, pagamentos feitos via cartão de crédito podem demorar até 2 dias úteis para serem aprovados - saiba mais na nossa página POLÍTICA DE PAGAMENTO.
vale lembrar que quando o seu pedido é captado e toda vez que o mesmo muda de status, você recebe um e-mail com novas informações sobre ele. por isso, fique de olho no seu e-mail e na caixa de SPAM ;)
minha compra descontou do cartão de crédito e foi cancelada.
em casos de pedidos cancelados, o estorno do valor é feito logo em sequência.
verifique no extrato do seu banco se após o desconto não houve o reembolso do valor.
por que meu pedido está atrasado?
a FASHION CLOSET não possui envio próprio, nós terceirizamos os envios através das seguintes transportadoras: loggi e correios.
ATENÇÃO: os pedidos são enviados 1 dia útil após aprovação do pagamento, os prazos informados pelas transportadoras iniciam a contagem a partir do dia em que o pedido foi despachado.
repassamos aos clientes os prazos de envio calculados pelas próprias transportadoras, porém, existe a possibilidade de haver algum atraso por parte delas.
nós da FASHION CLOSET não nos responsabilizamos pelo serviço prestado pelas transportadoras, contudo, nos colocamos como mediadores para resolver qualquer problema que o cliente tenha com o seu envio.
caso o seu pedido não tenha sido entregue dentro do prazo previsto, entraremos em contato com a loggi ou com os correios para entender o motivo do atraso e iremos manter você informada.
você consegue acompanhar o seu rastreio por meio de um desses links:
link correios > rastreamento.correios.com.br/
link loggi > loggi.com/rastreador/
não consigo localizar o meu pedido.
para localizar o seu pedido basta fazer o login no site e acessar na MINHA CONTA a página MEUS PEDIDOS, nela você vai encontrar o histórico de todos os seus pedidos com os status deles (pendente, pago, faturamento ou transporte).
para saber mais detalhes do seu pedido, clique em VISUALIZAR ao lado do status.
irá aparecer o resumo do pedido com: o endereço para entrega, a forma de entrega escolhida, pagamento escolhido, histórico do status e os itens do pedido.
Minha sacola (0)
Poxa, sua sacola está vazia 😔